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便民措施

  • 改善洽公環境,提升硬體設施品質

本所自107年1月遷至現址,洽公環境已大幅改善:

  1. 進門後由愛心志工引導取號,透過自動取號機,電腦語音系統掛號,縮短等候時間。
  2. 本所櫃台集中在同一樓層,櫃台為坐談式設計,貼心提供附把手及不附把手之座椅。另設置溫馨小站櫃台,提供民眾較為隱密之申辦空間。
  3. 等候區提供書報雜誌、飲水、iTaiwan的Wifi無線網路、手機充電器。
  4. 本所建築有設置哺集乳室、性別友善無障礙廁所、無障礙坡道、無障礙電梯等空間,來所洽公便利無礙。
  5. 大樓門口建置愛心鈴,提供預約戶籍謄本、戶口名簿領取服務,協助行動不便民眾人別確認或提供輔具。
  6. 愛心志工櫃台備有老花眼鏡、放大鏡、血壓計、乾洗手液、輪椅供現場借用。雨天提供愛心雨具。

 

  • 推動一地受理,全程服務

  1. 戶籍登記案件採隨到隨辦。部份案件如國籍、門牌等需查證時間,均有專人告知受理進度。
  2. 受理遷徙登記,不必辦理遷出,直接辦理遷入。
  3. 配合開放異地辦理項目,戶籍謄本、身分證、人別確認、檔存證明文件均可在任一戶政事務所辦理。
  4. 彈性服務時間,平日中午不休息輪值受理,周六上午提供預約制服務,假日預約受理結婚登記。
  5. 單一窗口綜合受理全程服務,出生登記後同時辦理基隆市婦女生育獎勵金,死亡登記後同時辦理市民亡故慰問金,並提供戶籍登記同時辦理跨機關通報服務,當場通報稅務、監理、地政、健保、勞保、台電公司、自來水公司等資料異動。
  6. 開放悠遊卡電子收費。
  7. 可透過傳真、信函、電子信箱、網站表單及電話等多種通訊預約辦理或申請戶籍謄本。
  8. 簡化申辦流程,縮短等候時間,建立謄本快速通道機制,避免代號民眾久候。

 

  • 行動化服務,在地關懷

  1. 戶政服務GO到家,為高齡、行動不便人士、家有6歲以下幼兒不便外出者預約到家服務。
  2. 支援市府戶政櫃台,4~5月設置自然人憑證延伸據點,多定點服務好便利。
  3. 定期赴國中受理國民身分證申領,提供自然人憑證集體收件服務。
  4. 參與里鄰集會等活動宣導,適時傳遞戶政最新消息,現場提供戶政服務諮詢。

 

  • 網路E指通,查詢變輕鬆

  1. 建置本所網站,提供線上申請服務及申請書下載。網站通過無障礙A+認證,可編輯文件均提供開放文檔格式(ODF,例如 odt 或 ods 檔案)。
  2. 設置電子信箱、線上留言板,解答民眾戶政法令疑義及接受建言。
  3. 透過網站與臉書專頁,適時宣導最新戶政法令與便民措施。
  4. 每月提供本轄人口統計資料(html及odt格式) ,製作戶籍登記後續事項參考單(pdf格式),公開政府施政資訊。

 

  • 重視內部溝通,強化為民服務量能

  1. 定期召開所務會議及戶政案例研討,辦理各類教育訓練,並舉辦內部法令測試。加強人員電話應對與櫃檯接待禮儀。
  2. 調查內部意見,進行工作再設計。建立共識、創新工作方法、成立品管圈推動服務品質,貫徹效率、品質、創新的服務目標。

 

  • 分析外部意見,擴大為民服務視野

  1. 提供滿意度調查表及設置服務意見箱,作為民眾意見暢言管道。
  2. 定期蒐集輿論剪報,分析為民服務相關新聞。
  3. 建立民眾抱怨處理流程、成立申訴緊急應變中心及專線,善用抱怨反饋提昇服務品質。

 

  • 公告日期:2020/07/22
  • 發佈單位:中正戶政事務所
  • 最後更新時間: 2020/07/22
  • 點閱次數:553
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